9 de cada 10 personas esconden alguna compra: lo que eso dice del consumidor

El otro día una amiga me contó, bastante culposa, que se había comprado una cartera carísima.
A su marido le dijo que se la había regalado alguien. Su mamá, una prima, una pariente lejana... a esa altura ya daba un poco lo mismo quién.
Su defensa fue: “bueno si todo el mundo hace lo mismo.”

Y a mi cabeza ese “todo el mundo” no le sirve. Necesito saber cuántos seres humanos es “todo el mundo”.
Así que fui a buscar el dato.
Resulta que andaba bastante cerca: 9 de cada 10 personas había ocultado recientemente algún comportamiento de consumo a alguien cercano (pareja, hijos etc)
Y ahí tuve que reconocer que yo tampoco estaba precisamente en condiciones de juzgarla.
Alguna vez tiré cajas de zapatos en un basurero antes de llegar a casa. También fui a buscar deliveries a la entrada del condominio para evitar el citófono y toda pregunta innecesaria.

Pero el dato me quedó dando vueltas.
Porque si esto le pasa a tanta gente, entonces no es solo una anécdota medio vergonzosa. Es un comportamiento, y esa es la parte que me gusta..
Y cuando un comportamiento aparece en 9 de cada 10 personas, mi cabeza inmediatamente empieza a preguntarse qué estamos diseñando sin considerarlo.

Porque hoy comprar algo discretamente todavía requiere cierta creatividad: esconder la caja, borrar el mail, interceptar el paquete, pedirle al repartidor que por favor no anuncie a medio edificio de dónde viene.
Y quizás no debería ser tan complicado. No estamos hablando de cuentas en Suiza o una red de algo ilegal, puede ir desde un chocolate hasta una cartera....

No hace falta inventar nada revolucionario. A veces bastaría con poder elegir “esta compra prefiero que sea discreta” y que desde ahí el resto de la experiencia lo entienda.
Mi amiga quería justificar una cartera.
Yo me quedé pegada investigando secretos de consumo y pensando en cómo diseñarlos distinto.
Bastante normal para mí.

PD: No tiene que contar su compra culposa en los comentarios, ya sabemos que es un@ de los/las 9 personas jajajja
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*Brick, Gullo Wight y Fitzsimons. Journal of Consumer Psychology, Universidad de Connecticut.